คำว่า Digital Marketing ถือว่าเป็นคำคุ้นหูสำหรับใครหลายๆ คน ไม่ใช่เฉพาะแค่นักการตลาด แต่รวมถึงคนผลิตคอนเทนต์ ทั้ง Blogger หรือ Vlogger รวมถึงผู้ใช้ Social Media ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตมนุษย์ทุกคน 

ไม่ว่าเราจะทำอะไร ที่ไหน ตอนไหน กับใคร ถ้าหันมองรอบๆตัวเราแน่นอนว่าจะต้องเจอช่องทางที่เป็นผลผลิตของเทคโนโลยีแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์หรือ Smart Phone ก็ตาม

แน่นอนว่าถ้าให้พูดถึงวิธีการทำ Digital Marketing หลายๆ คนคงสามารถเขียนวิธีหรือกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าในยุค 4.0 ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว แต่ก่อนจะข้ามไปเรียนรู้กระบวนการทำ Digital Marketing นั้น การเข้าใจว่า Digital Marketing มีความหมายว่ายังไงและทำเพื่อจุดประสงค์อะไร อาจจะช่วยให้เราวางแผนออกมาได้ดียิ่งขึ้น และนำไปประยุกต์ใช้กับการตลาดพื้นฐาน 4P Marketing Mix เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

เพราะฉะนั้น เราจะพามารู้จักว่า Digital Marketing คืออะไร หมายถึงอะไร มีความสำคัญขนาดไหนในการสร้างแบรนด์ รวมถึงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยและ Keywords สำคัญของ Digital Marketing 

ถ้า Marketing คือ การทำการตลาดเพื่อกระจายแบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าผ่านสื่อกลาง Digital Marketing ก็คือการทำการตลาดรูปแบบใหม่บน Platform ดิจิทัลต่างๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่โลดแล่นอยู่บนโลกดิจิทัลที่มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic) เป็นสื่อกลาง 

Digital Marketing สามารถเข้าถึงลูกค้าได้จากทั้งทาง Search Engines เช่น Google หรือ Yahoo, Websites ต่างๆ บนโลกออนไลน์, อีเมล, Social Media platforms เช่น Facebook, Instagram, และ Twitter หรือจะเป็นป้าย Digital Billboard ขนาดยักษ์ที่เปลี่ยนทุกนาทีตามสี่แยกที่เราเห็นกัน 

Digital Marketing คือ ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงแห่งยุคสมัย จาก Traditional Marketing ที่เรามักจะเห็นโฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์ที่มาส่งทุกเช้า บนป้าย Billboard ที่ตั้งอยู่ริมถนนเวลารถติด หรือจะเป็นการส่งจดหมายเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตัวเองตามที่อยู่ของลูกค้า

เมื่อยุคแห่ง Disruptive Media เข้ามามีบทบาทอย่างมหาศาลในชีวิตของเราทุกคน การทำการตลาดแบบเดิมอาจจะไม่ใช่คำตอบของการเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง การเรียนรู้และปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์ย่อมเป็นสิ่งที่บริษัทย่อมมีข้อได้เปรียบในการเข้าถึงลูกค้า 

ทำไมถึงต้องเป็น Digital Marketing? 

ในยุคสมัยของเทคโนโลยีที่สามารถดึงดูดผู้คนมากหน้าหลายตาเข้ามาเจอกันบนโลกเสมือนจริง โลกดิจิทัลเป็นพื้นที่ที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ในการโฆษณาสินค้า บริการ หรือโปรโมตแบรนด์ผ่านช่องทางนี้ได้ 

การใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลนั้นถือว่าเป็นการทำการตลาดที่เข้าถึงผู้คนได้เป็นอย่างดี เพราะว่าผู้คนมักจะใช้ช่องทางออนไลน์ในการค้นหาสิ่งที่ตนเองต้องการ และเราสามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามา

เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์ได้จากกลยุทธ์ Digital Marketing นี่แหละ และสิ่งสำคัญอีกอย่างที่ Digital Marketing เป็นอีกสนามที่ควรลงเล่นเพราะว่าเราสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด สามารถค้นหาและ connect กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของเราได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

ความแตกต่างของ Digital Marketing และ Online Marketing 

การที่เรากระโดดเข้ามาสู่ยุคที่ ‘เทคโนโลยี’ ผันตัวเข้ามาเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตของมนุษย์ ไม่ว่าอะไรก็ตามที่ล้อมรอบตัวเรา กลายเป็นอุปกรณ์ดิจิทัลไปหมดแทบทุกอย่าง หนังสือพิมพ์ที่เคยอ่านช่วงเช้ากลับกลายเป็นโทรศัพท์มือถือแบนเรียบที่กำลังแจ้งเตือนข่าวใหม่ของวัน หนังสือนิยายที่เคยหยิบมาอ่านกลับกลายเป็นนิยาย E-book หรือแม้แต่ป้ายโฆษณาริมฟุตบาทหรือสี่แยกเวลารถติด ก็กลายเป็นป้ายจอ LED 

แต่ไม่ใช่ว่า Digital จะต้องพึ่งพา Internet เสมอไป เพราะฉะนั้น Digital Marketing สามารถทำได้บนอุปกรณ์เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น LED Billboard หรือ SMS Message รวมถึงแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์ที่สามารถใช้ได้แบบไม่มี Internet เป็นต้น ขอแค่เป็นช่องทางดิจิทัลที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ก็นับเป็น Digital Marketing แล้ว

ยกตัวอย่างง่ายๆ ให้คิดถึงวงกลมอันนึงที่เรียกว่า Digital Marketing โดยที่วงกลมนี้มีวงกลมซ้อนอยู่ข้างในอีกอันที่เรียกว่า Online Marketing หรือให้เข้าใจง่ายๆว่า Online Marketing เป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing นั่นเอง

โดย Online Marketing ประกอบไปด้วย 

1.Website 

2.Social Media 

3.Content Marketing 

4.E-Mail Marketing

Marketing Technology เครื่องมือช่วยทำการตลาดออนไลน์

การทำการตลาดออนไลน์ แน่นอนว่า เราต้องใช้เครื่องไม้เครื่องมือในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Website หรือ Social Media หรือว่าจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมการทำการตลาดให้ดียิ่งขึ้นอย่างรอบด้าน เช่น Email Automatio, CRM, Analytics Tools, SEO Tools เป็นต้น

สิ่งเหล่านี้ เราเรียกรวมกันว่า “Martech” (Marketing Technology) หรือ เทคโนโลยีทำการตลาด

และเพื่อที่เราจะทำ Digital Marketing ให้มีประสิทธิภาพอย่างรอบด้าน Martech ก็สามารถแบ่งตามประเภทออกตามจุดประสงค์ที่เราใช้ในการทำงานได้ 

หลักๆ มีอยู่ 6 ประเภทด้วยกัน ได้แก่

1. Advertising & Promotion หรือเครื่องมือสำหรับทำโฆษณาหรือเพื่อการประชาสัมพันธ์
2. Social & Relationship หรือเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์ปฏิสัมพันธ์กับผู้คน ส่วนใหญ่แล้ว คือ ช่องทางในการสื่อสาร เช่น เว็บไซต์ อีเมล หรือ Social Media เป็นต้น
3. Content & Experience หรือเครื่องมือในการสร้างคอนเทนต์ประสบการณ์ต่างๆ ส่วนใหญ่แล้วเป็นจำพวกสื่อ (Media) เช่น โปรแกรมทำเว็บไซต์และบล็อก, โปรแกรมทำวิดีโอ, โปรแกรมทำเกม, CMS ฯลฯ
4. Commerce & Sales หรือเครื่องมือที่ช่วยในการขายของ อาจเป็นเครื่องมือทำเว็บไซต์ขายขาย E-commerce หรือระบบจัดการงานขายในเว็บหรือแอปพลิเคชั่น
5. Data & Analytics หรือเครื่องมือช่วยจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จำเป็นมากๆ กับการทำ Digital Marketing การที่เรารู้ข้อมูล จะช่วยให้ธุรกิจมีแต้มต่อว่า ควรทำอะไรเพิ่ม ควรอยู่ทำอะไร หรือควรปรับปรุงอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างง่ายๆ เช่น Facebook Insight, Google Analytics เป็นต้น
6. Management หรือเครื่องมือสำหรับการจัดการ เป็นอีกประเภทของ Martech ที่ขาดไม่ได้ เพื่อที่จะอำนวยการทำงานให้เป็นระบบ คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนลดการดำเนินงานซ้ำซ้อนที่ต้องใช้คนด้วย ตัวอย่างเช่น Project Management Tools เป็นต้น

ตัวอย่าง Martech ยอดนิยมที่ใช้ในการทำ Digital Marketing

1. HubSpot 
2. ActiveCampaign
3. Google Tag Manager
4. Canva
5. WordPress
6. Pipedrive
7. Zapier
8. Buffer
9. Unbounce
10. Similarweb

สรุป

Digital Marketing คือ การทำการตลาดใดๆก็ตาม ที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการสื่อสารโฆษณาประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และประเมินผลจากผลตอบรับที่ได้ ในทางปฏิบัติ มักจะหมายถึง แคมเปญทางการตลาด ที่ปรากฎบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ โดยรูปแบบของการตลาดลักษณะนี้ สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ

เราสามารถแบ่งประเภทของ Digital Marketing ได้เป็น 2 ส่วนหลักๆก็คือ

1. Online Marketing

Online Marketing เป็นการทำการตลาดที่ใช้อินเทอร์เน็ตเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น การใช้ social media ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Line Twitter หรือที่กำลังมาแรงในยุคนี้อย่าง TikTok เป็นสื่อกลางในการทำการตลาด และอีกหนึ่งที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือนั่นก็คือการทำเว็บไซต์ และ ยังมีการโฆษณาผ่าน Search Engine อย่าง Google อีกด้วย

2. Offline Marketing

ในส่วนของ Offline Marketing ให้เพื่อนๆนึกว่าการทำการตลาดผ่านช่องทางโทรทัศน์หรือวิทยุที่มีการโฆษณาโดยให้ผู้อ่านข่าวหรือดารานำสินค้าหรือบริการมานำเสนอผ่านรายการต่างๆนั่นเอง หรือไม่ว่าจะเป็นการใช้พื้นที่โฆษณาผ่าน Billboard ที่หลายๆคนขับรถผ่านก็จะเห็นตามท้องถนนทั่วไป นั่นแหละครับที่เรียกว่าการทำการตลาดแบบ Offline Marketing

เอาล่ะครับ จบกันไปแล้วนะครับ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ Digital Marketing ทางเราขอขอบคุณข้อมูลดีๆเหล่านี้จาก https://contentshifu.com/ ด้วยครับ

หากสนใจบริการช่วยเหลือการตลาดดิจิทัล ไว้ใจเรา Theprocontent

เพิ่มยอดขายและการมองเห็นของแบรนด์ของคุณได้ที่นี่

LINE: https://lin.ee/lVV985S

Tel : 090-961-5054 (K’Jack)

Tel : 090-984-9147 (K’Pooh)