การทำ Content Marketing เป็นวิธีทำการตลาดยอดนิยมในยุคที่อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนถูกใช้อย่างแพร่หลาย การเข้าถึงเรื่องราวต่างๆ สามารถทำได้ง่าย แต่จะได้ผลขนาดไหน บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก Case Study จริง จากแบรนด์ชั้นนำทั่วโลกที่ทำการตลาดแบบนี้กัน
รู้จักกับ Content Marketing
Content Marketing คือการตลาดที่ใช้ “คอนเทนต์” เป็นสื่อในการเข้าถึงลูกค้า ตั้งแต่การให้ข้อมูลเบื้องต้น การโปรโมทให้รู้จักในวงกว้าง ไปจนถึงการขายสินค้าตรงๆ
คอนเทนต์ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นตัวอักษรเสมอไป แต่คอนเทนต์สามารถเป็นวิดีโอ ภาพวาด Infographic รวมไปถึง Podcast ก็เรียกได้ว่าเป็นคอนเทนต์เช่นกัน ดังนั้นการทำ Content Marketing จึงสามารถเข้าถึงคนได้เป็นวงกว้าง
Case Study การทำ Content Marketing ที่น่าสนใจในแต่ละอุตสาหกรรม
Mastercard (Financial & Banking)
Mastercard ผู้ให้บริการเครดิตรายใหญ่ของโลก มีการทำ Content Markting มาอย่างยาวนาน โดยสิ่งที่ทางบริษัทให้ความสำคัญมาตลอดคือการทำคอนเทนต์เพื่อนำเสนอความ Priceless หรือสิ่งที่ไม่อาจใช้เงินซื้อได้
คอนเทนต์ที่มักถูกกล่าวถึงอยู่ตลอดคือวิดีโอ “Priceless Surprises” เมื่อปี 2017 ที่ถ่ายทอดเรื่องราวของคนธรรมดา ที่ได้พบเจอกับบุคคลที่ตนเองนับถือและชื่นชอบอย่างใกล้ชิด ยอดวิวนับแสนที่ทาง Mastercard ได้รับ แสดงให้เห็นถึงผลตอบรับที่ดีเป็นอย่างยิ่ง และหลังจากนั้นทาง Mastercard ก็เริ่มขยายแนวทางการทำคอนเทนต์ของตัวเองไปเรื่อยๆ ทั้งในรูปแบบของบทความ วิดีโอ หรือแม้กระทั่งข่าว
โดยในช่วงหลังทาง Mastercard ก็มีการปรับเปลี่ยนคอนเทนต์ให้นำเสนอด้านเทคโนโลยีและธุรกิจมากขึ้น ผ่านคอนเทนต์ประเภท Research & Report ในเว็บไซต์ ทำให้ชื่อของแบรนด์นั้นไม่ได้ถูกผูกติดกับ “บริการบัตรเครดิต” แต่เป็น “บริการด้านการเงินครบวงจร”
Chanel (Luxury)
ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่าในความเป็นจริงแล้ว กลุ่มแบรนด์สินค้ามีระดับหรือ Luxury Brands เป็นกลุ่มที่มีการทำ Content Marketing อย่างเข้มข้น โดยเราจะยกตัวอย่างแบรนด์ Chanel ซึ่งถูกขนานนามว่าเป็น Social Luxury Brand ปี 2017
Chanel เริ่มต้นจากการทำวิดีโอคอนเทนต์ผ่าน YouTube ในรูปแบบเบื้องหลังการถ่ายทำโฆษณาน้ำหอม BLEU de CHANEL และสานต่อคอนเทนต์ด้วยการนำเสนอแฟชั่นโชว์และการสัมภาษณ์บุคคลในวงการ
หลังจากนั้นไม่นาน ทางแบรนด์ก็มีการปรับคอนเทนต์เพื่อเข้าหาโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ เช่น ทำวิดีโอสำหรับ Facebook มีการถ่ายทำสารคดีสั้นประเภท “Behind the brand” เจาะลึกเบื้องหลังแบรนด์ ที่นอกจากจะเป็นการสร้าง Story ที่เสริมภาพลักษณ์แล้ว ยังเป็นโอกาสที่จะโชว์สินค้าต่างๆ ในรูปแบบ Tie in เข้าไปในวิดีโอ
ในปัจจุบันแชนแนล YouTube ของ Chanel มีคนติดตามกว่า 1.76 ล้านคน และ Brand Value เพิ่มขึ้นถึง 13,705 ล้านดอลลาร์ แสดงให้เห็นว่าการทำคอนเทนต์รูปแบบนี้ได้ผลเป็นอย่างมาก
Red Bull (Food and Drink)
Red Bull หรือที่เรารู้จักกันในนาม กระทิงแดง ในบ้านเรา โดยเจ้าของคือ คุณเฉลียว อยู่วิทยา โดยก่อตั้งขึ้นเมื่อประมาณปี พ.ศ.2518 ได้ขายหุ้นให้กับเศรษฐีชาวออสเตรีย ซึ่งซื้อลิขสิทธิ์การผลิตและการขาย เมื่อปี พ.ศ.2530 โดยเริ่มทำการตลาดที่โซนยุโรป ในนามบริษัท Red Bull GmbH และนิตยสาร Forbes ก็จัดอันดับให้ Red Bull เป็นแบรนด์ที่ติดอันดับ 76 ที่ทรงพลังของโลกในปี 2017 นี้อีกด้วย
ในกรณีศึกษาครั้งนี้ Red Bull ได้ใช้ Instagram ในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยจุดประสงค์หลักคือ ต้องการสร้าง Brand Awareness เพื่อส่งเสริมแคมเปญ “Summer Edition” ที่ Red Bull ต้องการจะเปิดตลาดในกลุ่มชาวออสเตรเลี่ยน (Red Bull Australia) ซึ่ง Red Bull ได้ออกแบบสีของกระป๋องใหม่ เป็นโทนสีเหลือง เพื่อแสดงถึงสีของฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึง และทำให้กลุ่มเป้าหมายโฟกัสไปที่การรับรู้และหาซื้อที่มีขายเฉพาะช่วงนี้อีกด้วย
จากข้อมูลการเติบโตของ Social Media ของ Red Bull ช่องทางหลักพบว่า อัตราการเติบโตของผู้ชมบน Instagram นั้น พุ่งสูงถึง 792% ในปี 2016 ดังนั้น Red Bull จึงเลือกที่จะใช้ Instagram ในการเปิดตลาดก่อนนั่นเอง
นอกจากนี้ Red Bull ก็ยังใช้แฮชแท็กที่ชื่อว่า #thissummer เพื่อสร้างการจดจำว่า ฤดูร้อนกำลังจะมาถึงแล้ว ไว้ใต้รายละเอียดของ Content รูปภาพและวีดีโอบน Instagram ของ Red Bull Australia ทำให้ผู้คนบน Social Media เริ่มโพสต์รูปภาพและวีดีโอ พร้อมกับติดแฮชแท็ก #thissummer ซึ่งนั่นยิ่งทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก บอกต่อ ๆ กันบนโลกโซเชียล จนกลายเป็นว่า ถ้าคิดถึงฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึง คำว่า Red Bull กับกระป๋องสีเหลือง จะกลายเป็น Top of Mind ที่ผู้บริโภคนึกถึง ดังนั้น จงเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคของคุณในแต่ละสื่อ Social Media ว่ามีพฤติกรรมอย่างไร เพราะแต่ละ Social Media ก็มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง รวมไปถึงกลุ่มคนที่รวมตัวกันอยู่บน Social Media แต่ละสื่อก็มีนิสัยที่แตกต่างกัน จงเรียนรู้พฤติกรรมของพวกเขาเหล่านั้น ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วมเข้าไว้ จากแคมเปญนี้ ก็ทำให้ Instagram ของ Red Bull Australia สามารถเข้าถึงผู้คนได้กว่า 1.2 ล้านคน และกลายเป็น Top of Mind ณ ขณะนั้นด้วยคำว่า #thissummer
บทสรุป:
หลายๆคนคงเข้าใจว่า Digital Marketing สำคัญยังไงกับแบรนด์เหล่านี้?
เอาล่ะครับ เราจะมาสรุปกันว่าแต่ละแบรนด์มีข้อดีอะไรบ้างในการทำ Digital Marketing จะเห็นได้ชัดว่า MasterCard ใช้ประโยชน์จากการทำ Content Marketing เพื่อโปรโมทแบรนด์ของตัวเองและ Priceless Surprises ที่เป็นจุดเปลี่ยนสำหรับแบรนด์บัตรเครดิตอย่าง MasterCard เลยก็ว่าได้ ต่อมาในส่วนของ Chanel ที่ใช้ Video Content เพื่อใช้เป็นตัวกลาง Storytelling แบรนด์ Chanel และทำให้ลูกค้าเกิดความชอบในส่วนของความ Luxury และสุดท้ายนี้ Redbull ที่ใครหลายๆคนก็ไม่อยากจะเชื่อว่าแค่การทำการตลาดอย่าง Instagram ก็สามารถเห็นผลถึงความแตกต่างของการที่เราทำกับไม่ทำ Digital Marketing ได้ขนาดนี้นั่นเอง
ขอขอบคุณข้อมูลดีๆจาก:
หากสนใจบริการช่วยเหลือการตลาดดิจิทัล ไว้ใจเรา Theprocontent
เพิ่มยอดขายและการมองเห็นของแบรนด์ของคุณได้ที่นี่
LINE: https://lin.ee/lVV985S
Tel : 090-961-5054 (K’Jack)
Tel : 090-984-9147 (K’Pooh)
